Titularidad del portal
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se informa que los Datos identificativos del responsable titular del portal son los siguientes:
Titular : LIVELINK VENTURES S.L.
Dirección: C/Brasil, 24, 41013 Sevilla, España
Información de Contacto: [email protected] o +34 673 803 973
Datos Registrales: Registro Mercantil de Sevilla, al Tomo 6621, Folio 120, Sección 8, Hoja SE-119490.
NIF: B90403213
A efectos aclaratorios LIVELINK VENTURES S.L quedará identificada en todo el documento como LiveLink, LiveLink Motor o KOMOBI.
Información previa
LiveLink Motor informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes y/o obtener la prestación de los servicios ofrecidos, son aquellos que se describen en las presentes condiciones generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación y el proceso de compra, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en esta web.
Al hacer uso de esta Web y realizar pedidos a través de la misma, el Usuario se compromete a:
1. Hacer uso de esta Web única y exclusivamente para realizar pedidos legalmente válidos.
2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades competentes.
3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta para la gestión de los pedidos, y mantener actualizados dichos datos. Si no se facilita toda la información necesaria no podremos cursar su pedido.
4. Al realizar un pedido a través de esta Web, declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
Estos Términos y Condiciones de Compra son de aplicación para:
1. La adquisición e instalación de un dispositivo telemático KOMOBI que se conecta a una motocicleta y/o ciclomotor, (en adelante, “Dispositivo KOMOBI” o “Dispositivo”);
2. Para la adquisición y uso que usted realice del llavero inteligente de carácter identificativo KOMOBI (en adelante “Smart Key”) que se vende conjunta o separadamente del dispositivo KOMOBI..
3. Cualquier otro accesorio del dispositivo que se encuentre a la venta en la página web.
En conjunto, todos los Dispositivos serán denominados el “Paquete KOMOBI”.
Para el uso que usted realice de la aplicación de teléfono móvil de carácter telemático KOMOBI (en adelante, “App”) cuyo uso se pone a su disposición a través de la compra de un Dispositivo, nos remitimos a los Términos y Condiciones de Uso de la App.
El Paquete KOMOBI es suministrado por LiveLink Motor.
A continuación, se encuentran los Términos y Condiciones de Compra legalmente vinculantes del uso del Paquete KOMOBI como producto/servicio que se deben acordar antes de comprar un dispositivo de la marca.
Asunciones
Estos Términos y Condiciones de Compra establecen el acuerdo completo entre esta y el Usuario que adquiera el Paquete KOMOBI (en adelante “Comprador” o “Cliente”) y/o haga uso del Paquete KOMOBI (en adelante, “Usuario”) con respecto a los bienes y servicios relacionados con el Paquete KOMOBI.
Las funcionalidades de la App solo pueden utilizarse mediante la interacción de la propia App con el Dispositivo. Puede consultar los Términos y Condiciones de uso de la App aquí.
El Comprador acepta cumplir con el Procedimiento de Compra previsto en este documento.
Depende del Comprador garantizar que sus datos de contacto se hallen siempre actualizados en el Procedimiento de Compra. LiveLink Motor no se responsabilizará ni aceptará ninguna responsabilidad en caso de que el Paquete KOMOBI falle debido a información inexacta de contacto facilitada por el Comprador.
LiveLink Motor puede modificarde forma unilateral estos Términos y Condiciones de Compra. En este sentido, LiveLink Motor notificará al Usuario y/o Comprador, con al menos un mes de antelación a su entrada en vigor, cualquier cambio llevado a cabo en los Términos y Condiciones de Compra.
El Usuario que transmita la titularidad del vehículo con el dispositivo instalado, podrá enviar un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente de KOMOBI, adjuntando la factura de compra del dispositivo y una copia de su DNI. Una vez KOMOBI reciba dicha documentación, reseteará el dispositivo instalado devolviéndolo a su estado de fábrica.
Las funcionalidades del servicio KOMOBI se proporcionan para su uso en toda la Unión Europea (además de Reino Unido y Noruega), excepto Suiza.
Objeto y aplicación
Lea estos Términos y Condiciones de Compra antes de comprar, instalar y/o utilizar el Paquete KOMOBI.
Estos Términos y Condiciones de Compra incluyen información importante en relación a sus derechos, compensaciones y excepciones a nuestra responsabilidad frente a usted, definiendo pues los derechos y obligaciones en el marco de esta Web y en las transacciones comerciales entre LiveLink y sus usuarios.
Al comprar y/o instalar KOMOBI, el cliente acepta estos Términos y Condiciones de Compra que son legalmente vinculantes. De este modo, cualquier pedido realizado y confirmado a través de la Web supone la adhesión completa a los presentes Términos y Condiciones de Compra por parte del Usuario y/o Comprador, sin excepción ni reserva. Si no acepta los Términos y Condiciones de Compra, nosotros: No le suministraremos el Dispositivo ni le concederemos la licencia de la App.
Todos los datos proporcionados por parte del Usuario y/o Comprador y la confirmación del pedido registrada serán medios válidos como prueba de la transacción.
Estos Términos y Condiciones de Compra se refieren específicamente al Usuario y/o Comprador que haga uso del Paquete KOMOBI y al vehículo en el que está instalado KOMOBI. A menos que LiveLink Motor acuerde lo contrario, los Términos y Condiciones de Compra serán vinculantes única y exclusivamente entre LiveLink Motor y el Comprador , por lo que no pueden LiveLink Motor no estará obligado frente a ningún tercero, a menos que dicho tercero haya aceptado expresamente y por documento escrito de adhesión estos Términos y Condiciones de Compra, previo conocimiento de LiveLink Motor.
Por favor, tenga en cuenta que, si únicamente ha descargado la App y no tiene el dispositivo instalado en la motocicleta o ciclomotor, no disfrutará de todas las funcionalidades de KOMOBI.
Servicio eCall
El Proveedor responsable de la ejecución del servicio eCall será indistintamente Livelink o un tercero. En caso de que la ejecución del servicio eCall sea prestado por un tercero, este procederá a identificarse al inicio de la conexión telefónica.
Debido a la naturaleza de este servicio y por razones de seguridad, las llamadas realizadas a través del Servicio eCall serán grabadas.
Una vez instalado correctamente el dispositivo, si éste detecta que el vehículo ha sufrido una colisión, o accidente, el Proveedor responsable de la ejecución del Servicio eCall contactará de forma automática con el Usuario principal del Servicio a través del número de teléfono facilitado en el proceso de registro en la aplicación, para verificar su estado y gestionar el contacto con el servicio de emergencias 112, o con cualquier otro servicio de emergencia, ya sea de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (Guardia Civil, Policía Autonómica, Policía Local, Policía Nacional), Bomberos, Cruz Roja, Protección Civil, o cualquier otro servicio análogo, si la situación lo requiere. Si tras unos minutos la llamada efectuada por el Proveedor al número de teléfono facilitado por el Usuario no se ha cancelado o, si no fuera posible establecer dicho contacto con el Usuario, el Proveedor responsable de la ejecución del Servicio analizará el impacto y la situación del vehículo, en la medida de sus posibilidades y, en caso de valorar su necesidad, el citado Proveedor gestionará la asistencia a cualquier servicio de emergencias anteriormente mencionado.
En aquellos casos en los que sea necesario gestionar la asistencia de cualquier servicio de emergencia al Usuario, se trasladará a dicho servicio de emergencia toda aquella información necesaria para atender la emergencia, esto es, los datos del vehículo, los datos del Usuario, descripción del impacto y del estado del vehículo, así como otra información de análoga naturaleza que resulte necesaria.
Asimismo, en caso de que sea otra persona la que conduce el vehículo, para gestionar el servicio de asistencia, el Usuario deberá proporcionar al Proveedor responsable de la ejecución del servicio de asistencia, el número de teléfono y el nombre del conductor, y se actuará de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior.
El uso del Servicio eCall requiere, la identificación y la localización del vehículo, así como la transmisión al centro de control de llamadas de emergencia de la información necesaria para prestar la oportuna asistencia.
Los datos necesarios facilitados por el Usuario podrán ser transmitidos a los proveedores a los que LiveLink Motor haya encargado la prestación de los Servicios, y el proveedor que corresponda los utilizará exclusivamente para la prestación del Servicio en cuestión y los conservará hasta que las operaciones hayan sido debidamente tramitadas.
Adicionalmente, y con la finalidad de advertir a otros conductores sobre la situación del tráfico, determinada información totalmente anónima relativa al estado de la vía será utilizada y, por tanto, remitida al proveedor de servicios que corresponda. No se producirá ninguna otra transferencia de datos a terceros, excepto la expresamente consentida por el usuario en uso del servicio “Contactos de emergencia” de KOMOBI.
Si el dispositivo KOMOBI se encuentra en modo “alarma”, esto es, por robo del vehículo, por mal uso del dispositivo o por otras razones de análoga naturaleza, el Servicio eCall quedará automáticamente desactivado y sin posibilidad de uso en caso de accidente o colisión.
El Servicio eCall está únicamente disponible en España. Para la prestación de este Servicio solo será usado el idioma español.
El alcance de las funcionalidades del Servicio eCall están limitadas a las características ofertadas, excluyéndose, en todo caso, cualquier cuestión relativa a la seguridad e integridad del conductor, pasajeros, animales, objetos y el propio vehículo.
KOMOBI reconoce situaciones de accidente a través de la información captada por los sensores del dispositivo y, en base a los parámetros previamente definidos. LIVELINK MOTOR, dentro de su afán de mejora, emplea sus mejores esfuerzos para ampliar los distintos escenarios y circunstancias que pueden concurrir ante un accidente si bien, ello no impide que, ante situaciones anómalas, el sistema no reconozca dicha situación de emergencia y, en consecuencia, no se active la llamada de emergencia.
Disponibilidad del servicio eCall
El Servicio eCall se presta a través de una tarjeta SIM instalada en el dispositivo KOMOBI vinculado al teléfono móvil del Usuario. El correcto funcionamiento del Servicio eCall dependerá del dispositivo KOMOBI.
Por lo tanto, el Servicio en ocasiones podrá verse (a) limitado por la capacidad de recepción y transmisión en cada zona de los transmisores de radio administrados por los correspondientes operadores de red; (b) especialmente afectado por las condiciones atmosféricas y/o topográficas, la posición del vehículo o la presencia de obstáculos (puentes, edificios, etc.). Además, para la correcta prestación del Servicio se requiere que esté operativa una red de telefonía móvil para dicha tarjeta SIM.
El Servicio puede sufrir interrupciones causadas por razones de fuerza mayor entre las que se incluyen huelgas, paros patronales y disposiciones oficiales, y por razones técnicas entre las que se incluyen, por ejemplo, el mantenimiento, reparaciones, actualizaciones de software relacionadas con los sistemas o ampliaciones que se requieran para el funcionamiento o mejora de los sistemas de KOMOBI o de sus proveedores de información de tráfico o a los operadores de red. Pueden producirse interrupciones del Servicio por sobrecarga temporal de la red causada por picos de actividad en los servicios o por caídas en los sistemas de telecomunicaciones de terceros. KOMOBI realizará cuantos esfuerzos sean razonables para subsanar en el menor tiempo posible las incidencias o para proceder a la adopción de las medidas necesarias para la resolución de problemas.
Asimismo, el centro de recepción de avisos del Proveedor del Servicio eCall puede sufrir interrupciones causadas por razones de fuerza mayor entre las que se incluyen huelgas, paros patronales y disposiciones oficiales, y por razones técnicas entre las que se incluyen, por ejemplo, el mantenimiento, reparaciones, actualizaciones de software relacionadas con los sistemas o ampliaciones que se requieran para el funcionamiento o mejora de los sistemas del centro de recepción de avisos o de sus proveedores de información de tráfico o a los operadores de red. Pueden producirse interrupciones del Servicio por sobrecarga temporal de la red causada por picos de actividad en los servicios o por caídas en los sistemas de telecomunicaciones de terceros.
KOMOBI realizará cuantos esfuerzos sean razonables para subsanar en el menor tiempo posible las incidencias o para proceder a la adopción de las medidas necesarias para la resolución de problemas.
El correcto funcionamiento del Servicio eCall dependerá de:
• La correcta instalación y calibración del dispositivo
• La disponibilidad de cobertura
• Las condiciones atmosféricas y/o topográficas
• La posición del vehículo o la presencia de obstáculos (puentes, edificios, etc…)
• Que el dispositivo esté registrando una ruta en el momento del accidente
Para el correcto funcionamiento de este Servicio es necesario que el dispositivo disponga del firmware actualizado (Versión 20 o superior). Dichas actualizaciones se producen de manera automática, cuando el vehículo no está en ruta y el dispositivo instalado se ubica dentro de la zona de cobertura, siendo responsabilidad del usuario cualquier actualización no completada o ejecutada incorrectamente.
El cliente podrá informar a través del servicio de atención al cliente de KOMOBI de cualquier incidencia en el Servicio.
KOMOBI se reserva el derecho a modificar el alcance de los servicios prestados siempre y cuando dichas modificaciones no alteren sustancialmente y de forma global el alcance pactado de los servicios. En caso de que se produzcan modificaciones significativas que alteren sustancialmente el ámbito de los servicios ofrecidos, el cliente podrá resolver el contrato correspondiente a este Servicio dentro de los 15 días siguientes a recibir la carta o correo electrónico por parte de KOMOBI, tras lo cual el servicio de atención al cliente de KOMOBI desactivará el Servicio de forma gratuita.
Procedimiento de compra
Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito de la compra haciendo clic sobre el icono correspondiente.
El carrito de la compra contendrá el nombre del artículo (s) seleccionado, (impuestos incluidos), la cantidad de artículos seleccionados, opciones y el precio de envío y el total del pedido.
Para realizar la compra se requerirán los datos personales del comprador, que serán incorporados a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y, en su caso, facilitar la realización de nuevas compras a través de la Web. Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.
El Cliente podrá acceder, en todo momento, a los datos personales facilitados y a la información de los pedidos realizados. LiveLink recuerda a los clientes que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo(s) adquirido(s); además, el Cliente, en el caso de ser consentido expresamente por él, recibirá por correo electrónico y/o SMS comunicaciones comerciales personalizadas adaptadas a su perfil.
Antes de realizar el pedido se presentará al Cliente un resumen del mismo identificando el/los producto(s) añadidos en el carrito de compra, su precio total (transporte e impuestos incluidos) con cada uno de los conceptos desglosados y los datos de envío del pedido, para que el Cliente confirme el mismo mediante clic en el botón con la expresión “Realizar el Pedido”.
En el momento en que el Cliente hace clic en el botón “Realizar el Pedido”, está aceptando plenamente y sin reservas la totalidad del contenido de los presentes Términos y Condiciones de la Web, que incluyen los Términos y Condiciones de Compra pudiendo el Usuario imprimirse una copia de estos o solicitar que se le envíen al correo electrónico informado.
Si antes de confirmar el pago usted detectase un error en su pedido, podrá modificar cualquier detalle del mismo mediante un clic en el botón ‘editar’ o ‘eliminar’.
En caso de detectar un error en su pedido una vez finalizado el proceso de pago, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al Cliente, en el correo [email protected] o en el teléfono +34 673 803 973.
Una vez realizado el pedido, se comunicará a través de la propia Web el número de pedido para que el Cliente pueda, en todo momento y desde su dispositivo, hacer el seguimiento del mismo. Asimismo, se remitirá un mensaje automático de correo electrónico a la dirección indicada por el Cliente para acusar recibo del pedido con una descripción del mismo e inclusivo de los datos personales por él facilitados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada. en ambos casos, LiveLink recomienda al Cliente contactar con atención al Cliente.
El recibo del referido acuse del pedido no significa la aceptación del pedido por parte de LiveLink. El pedido del Cliente constituye una oferta a LiveLink para comprar el/los producto(s). Todos los pedidos están sujetos a la aceptación de los mismos por parte de LiveLink. LiveLink no está obligado a aceptar el pedido y puede, a su discreción, denegar su aceptación. El Cliente, sin embargo, reconoce que al hacer clic en el botón “Realizar el Pedido”, adquiere la obligación de pagar por el/los producto(s) cuando LiveLink acepte el pedido. En este sentido, cuando LiveLink acepte el pedido lo notificará al Cliente a través de un nuevo correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado o, en su caso, que está disponible para su recogida (la “confirmación”).
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si en el momento de la emisión del pedido, LiveLink detectare la falta de existencias en sus almacenes de alguno de los productos incluidos en el mismo, LiveLink intentará localizar el producto por otros medios que pudieren estar a su alcance. De no ser posible tener dicha disponibilidad, se notificará al Cliente de inmediato. Además, el importe del artículo cobrado y no enviado se abonará al Cliente en los días siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Derecho a la no aceptación / Cancelación de un pedido
LiveLink podrá cancelar cualquier pedido confirmado o no aceptar un pedido realizado por los siguientes motivos:
• En caso de un error técnico y/o un error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la Web cuando se realizó el pedido;
• Por falta de disponibilidad según lo descrito en el punto anterior;
• Cuando los sistemas de seguridad indiquen que el pedido puede ser fraudulento;
• Cuando existan motivos que indiquen que el Cliente es menor de edad;
• Cuando LiveLink no haya podido entregar el pedido en la dirección facilitada por el Cliente;
• Cuando existiere un ataque informático, virus o cualquier acontecimiento que está fuera de control razonable (fuerza mayor) de LiveLink.
En dichos supuestos, LiveLink reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas conforme a lo previsto en el apartado “desistimiento y devolución”.
Precio
Previamente a la confirmación final, podrás comprobar todos los datos introducidos, los cuales podrán ser corregidos por el Usuario. La confirmación final del pedido implica la celebración del contrato con LiveLink Motor.
Los precios de nuestros productos se indican en euros con todos los impuestos incluidos (IVA y otros impuestos aplicables en la fecha del pedido). No se incluyen aranceles, gastos de aduanas, costos de procesamiento y envío.
Para todos los envíos de LiveLink Motor que se realicen fuera de la Unión Europea, los gastos de transporte están exentos de IVA. En cuanto a los gastos de aduana, estos van a cargo del Usuario y no están incluidos en los costes de envío.
LiveLink Motor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero el producto se facturará en función de la tarifa vigente en el momento de la validación del pedido y sujeto a disponibilidad.
Pago
El hecho de validar su pedido implica para usted la obligación de pagar el precio indicado.
En la pantalla correspondiente al pago del pedido, aparecerán, señalizados con los logotipos correspondientes los distintos medios de pago (así como las tarjetas aceptadas) disponibles, y que son los siguientes:
a) Tarjeta de crédito o débito: Los datos bancarios recogidos mediante la pasarela de pago son cifrados y transmitidos de forma segura a los servidores del banco. Las tarjetas de crédito o débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podemos formalizar ningún contrato con el Usuario. LiveLink Motor se reserva el derecho a iniciar las acciones legales que considere oportunas contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta o introduzca datos de tarjetas de crédito o débito sin tener la autorización del titular de las mismas. En el caso de pago por tarjeta de crédito o débito, el pedido no se considerará efectivo hasta que el Departamento de Administración de LiveLink Motor obtenga confirmación bancaria del pago. La Web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el Usuario/Comprador acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
b) LiveLink Motor acepta procesar el pago a través del sistema Paypal.
c) LiveLink Motor acepta procesar el pago a través de la plataforma de pagos Stripe.
d) LiveLink Motor acepta la opción de aplazar los pagos con la plataforma integrada SeQura.
e) LiveLink Motor acepta procesar el pago a través del sistema Amazon Pay.
f) LiveLink Motor acepta procesar el pago a través del sistema Bizum.
Con independencia de la modalidad de pago elegida, el Comprador recibirá un email de confirmación del pedido. Los datos del pedido serán registrados por LiveLink Motor en la cuenta personal creada en el Portal por el Usuario.
El cobro de los pedidos se realiza tan pronto como se valida el mismo.
Abono y renovación de suscripciones
Las tarifas de conectividad exigidas son las dispuestas aquí.
El Usuario es responsable de la correcta renovación de su cuenta, para ello, deberá acudir con una antelación mínima de 2 días a la fecha en que vence su suscripción, a la página web www.komobimoto.com, al apartado renovar-conectividad y volver a contratar el servicio en función de la tarifa escogida.
El Usuario indicará la forma de pago de pago aceptada, válida y vigente, que puede actualizar cuando lo considere oportuno.
Tras la primera renovación, la conectividad se renovará automáticamente a su vencimiento por periodos anuales, salvo que el usuario desactive la renovación automática de la misma. En ese caso, llegado el vencimiento, el usuario dejará de tener acceso a las funcionalidades del dispositivo.
En caso de que no quiera renovar su suscripción, su cuenta será cancelada y se le dará de baja en el sistema.
Una vez cancelada su cuenta, todo su contenido se eliminará después de treinta (30) días.
KOMOBI se reserva el derecho de cancelar una cuenta o impedir el uso del Software a aquellos que no cumplan con las presentes condiciones de uso, sin conceder ningún derecho de compensación para el Usuario.
Condiciones de envío y entrega del pedido
Una vez comprobado y validado el pago, LiveLink Motor procederá a la preparación y posterior entrega del pedido. Los datos necesarios de facturación y entrega serán proporcionados LiveLink Motor, conforme a la Política de Privacidad.
El Usuario es responsable de indicar correctamente la dirección de envío del pedido y de la coordinación con la empresa de mensajería/transporte para la entrega del dispositivo. En caso de indicar ésta incorrectamente, LiveLink Motor, o la empresa de mensajería/transporte responsable del reparto, tratará de contactar con el Usuario y solventar el error pero declina toda responsabilidad derivada de estos errores por parte del Usuario.
El envío de los productos comprados a través de la Web/App se realizará a través de una empresa de mensajería/transporte y serán entregados en un plazo señalado en la Web/App en el momento de realizar el pedido, según el método de envío seleccionado.
En el caso del vencimiento del plazo estipulado en el momento de realizar el pedido, el Usuario puede anular su pedido según las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones de Compra. No obstante, si el retraso en la entrega del pedido es causado por fuerza mayor, mientras el producto esté en fase de logística, se informará al Usuario de dicha circunstancia y que, en este caso, los costes que se deriven de una posible solicitud de anulación correrán a cargo del Usuario. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transporte pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes.
El coste del transporte se calcula en función del método de envío elegido y del precio total de los productos adquiridos.
El coste exacto del transporte se calculará al incluir cada artículo en el carrito de la compra y figurará desglosado en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido por el Cliente mediante clic en el botón “Finalizar compra” y antes de la introducción de los datos de pago.
No será posible el envío de pedidos a bases militares o apartados de correos. Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en los presentes Términos y Condiciones de Compra. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.
Pedidos por adelantado
En el caso de que no haya stock del producto comprado, KOMOBI ofrecerá al Comprador la opción de adquirirlo por adelantado, como reserva. Estos pedidos tendrán las siguientes características:
• El procedimiento de compra es el descrito en el apartado “Procedimiento de compra”.
• Se abonará el precio en el momento de realizar el pedido.
• Al hacer el pedido, y a través del método indicado en la confirmación del pedido, se indicará la fecha estimada de entrega del mismo.
• En caso de que cambie la fecha de envío, se notificará mediante correo electrónico.
Modificar un pedido adelantado: En caso de detectar un error en su pedido una vez finalizado el proceso de pago, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al Cliente, en el correo [email protected] o en el teléfono +34 673 803 973. )
Cancelar el pedido adelantado: El Comprador puede cancelar el pedido mientras se encuentre como “pendiente”, “confirmado “o “en proceso”. En este caso, se tramitará como un reembolso.
Una vez que el pedido se muestre como enviado, no podrá cancelarse el pedido, y deberá acudirse al procedimiento de “Desistimiento y Devolución” descrito en este documento.
Reclamaciones
Tan pronto como tome posesión de los productos solicitados, se le transfiere el riesgo de pérdida o daños de los productos.
Corresponde exclusivamente al Usuario comprobar el estado del pedido a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime necesarias.
Si el pedido ha llegado dañado, el Usuario debe enviar una foto tanto de la caja de envío como del producto que contiene lo antes posible, siempre en el primer día hábil tras haberlo recibido. Junto a la foto, debe enviar el número de pedido al email [email protected] y LiveLink Motor se pondrá en contacto con el Usuario lo antes posible para solucionarlo.
Si transcurridos 10 días hábiles desde el envío del correo electrónico que le confirma la salida del pedido de los almacenes de LiveLink, el Usuario no tuviera noticias de su pedido, el Cliente deberá ponerse en contacto con LiveLink Motor a través del email [email protected], indicando que todavía no ha recibido su pedido.
El Usuario puede formular una queja o reclamación al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico (enviado un mensaje a [email protected]) o bien mediante comunicación escrita dirigida a Departamento de Atención al Cliente, LiveLink Ventures S.L. C/Brasil, 24 (Sevilla), C.P. 41013, número de teléfono +34 673 803 973.
Además, LiveLink Motor dispone de Hojas de Reclamaciones, a disposición de sus clientes en el establecimiento de referencia. Recomendamos a los usuarios que tramiten su reclamación en el establecimiento encargado de la prestación efectiva del servicio.
Desistimiento y devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá́ usted notificar a LIVELINK VENTURES S.L. su decisión de desistir del contrato dentro de los catorce (14) primeros días desde la posesión material de cualquiera de los dispositivos del Paquete KOMOBI, enviando carta certificada dirigida al domicilio social de LiveLink Motor sito en calle Brasil, 24, 41013, Sevilla, o bien mediante correo electrónico con acuse de recibo dirigido a [email protected] . Podrá́ utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, será requisito legal indispensable que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada y recibida por parte de LiveLink antes de que venza el plazo legalmente establecido.
El plazo de desistimiento indicado en los dos párrafos anteriores no será de aplicación a la compra de “Servicios y funcionalidades” de contenido digital que constan en el apartado de Tienda de la Web, en los términos del art. 103.m) de la Ley General para Defensa de Consumidores y Usuarios. Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones de Compra usted manifiesta conocer y consiente expresamente la ejecución del servicio de contenido digital contratado desde la contratación del mismo, así como la pérdida de su derecho de desistimiento en la adquisición de dichos servicios de contenido digital.
Consecuencias del desistimiento
Con carácter general, en caso de desistimiento por parte del Cliente, le devolveremos todos los pagos recibidos por LiveLink, incluidos los gastos de envío hasta el límite de la opción más económica ofrecida por LIVELINK VENTURES, S.L. al realizar el pedido y, en todo caso, una vez detraídos los costes de recogida del Dispositivo.
El Cliente tiene la posibilidad de organizar la devolución del dispositivo por su cuenta y riesgo, en cuyo caso, se le devolvería íntegramente el importe pagado, incluidos los gastos de envío hasta el límite de la opción más económica ofrecida por LIVELINK VENTURES, S.L. al realizar el pedido. En este caso, el Cliente estará obligado a realizar la devolución del pedido al domicilio social de LIVELINK VENTURES, S.L. sito en Sevilla, calle Brasil, 24, CP 41013, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del Dispositivo. Se considerará cumplido el plazo de devolución si efectúa la devolución del pedido antes de que haya concluido dicho plazo.
El dispositivo debe ser devuelto con el embalaje original y con todo el contenido inicial del mismo en perfectas condiciones, sin que haya sufrido ningún desperfecto. En caso de que LIVELINK VENTURES, S.L. detectara cualquier desperfecto en el dispositivo objeto de devolución, lo pondrá en conocimiento del Cliente a la mayor brevedad y le informará de la valoración de los daños.
Una vez recepcionado el pedido por LiveLink y comprobado el estado del mismo, en un plazo máximo de catorce (14) días procederemos a efectuar el reembolso del importe pagado utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.
Garantía del paquete KOMOBI. Responsabilidad y límites
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 120 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Paquete KOMOBI tiene una garantía de reparación o sustitución de tres años desde la entrega del dispositivo, independientemente de que el comprador instale el paquete KOMOBI o no (en adelante, el “Período de Garantía”). En caso de servicios o contenidos digitales, dicha garantía será de dos años desde la adquisición del servicio.
De acuerdo con lo dispuesto en los artículos 117 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, si el Paquete KOMOBI no estuviera completo, dejase de funcionar o desarrollara fallos motivados por componentes defectuosos, mano de obra o diseño (en adelante “Dispositivo no conforme”) y siempre y cuando se hallase en el Período de Garantía, LiveLink Motor reparará y/o reemplazará el equipo de forma gratuita, salvo que la reparación suponga costes desproporcionados para LiveLink Motor, en cuyo caso se procederá a la sustitución del mismo, siendo a cargo de LiveLink Motor los gastos de envío.
Si los contenidos o servicios digitales no fueran conformes con el contrato, el Usuario tendrá derecho a exigir que sean puestos en conformidad.
Salvo disposición legal en sentido contrario, LiveLink Motor no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, deterioros o falta de conformidad con independencia de su origen:
(i) si el dispositivo ha sido manipulado, modificado o reparado por personas que no sean representantes aprobados por LiveLink Motor;
(ii) si se han cambiado o manipulado los cables del dispositivo o instalación, salvo consentimiento expreso de LIVELINK VENTURES, S.L.;
(iii) si el dispositivo ha estado sujeto a mal uso, accidente o desgaste normal;
(iv) si el dispositivo se ha conectado a líneas no indicadas por el fabricante;
(v) si el dispositivo se ha instalado de manera errónea;
(vi) rotura de la batería del vehículo donde se instala el dispositivo;
(vii) cualquier pérdida que no fuera atribuible a incumplimiento alguno por su parte;
(viii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos).
El funcionamiento de las redes GPS y/o GNSS están fuera del control razonable de LiveLink Motor.
En general, Livelink Motor no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor.
El Usuario, al hacer la compra del paquete KOMOBI, puede pagar la conectividad: (i) de manera anual (paquete premium); (ii) o abonar un importe equivalente a cinco años (paquete plus).
Procedimientos de reparación o sustitución del "Dispositivo no conforme"
LiveLink Motor procederá a la recogida del Dispositivo no conforme en un plazo de siete (7) días naturales desde que se hubiera recibido la comunicación de no conformidad por parte del Cliente. En dicha comunicación, el Cliente deberá indicar el domicilio de recogida y un número de teléfono para que la empresa de transporte pueda contactar con el Cliente, en caso de ser necesario.
Si tras dos intentos de recogida por parte de la empresa de transporte, fuere imposible la recogida del Dispositivo, el Cliente quedará obligado a organizar la devolución del pedido y asumir el coste de la devolución.
Una vez que LiveLink Motor haya recepcionado el Dispositivo no conforme, procederá a la reparación o sustitución del mismo en el menor tiempo posible.
En caso de robo
Tenga en cuenta que KOMOBI es un producto diseñado para avisarle por notificación al móvil si su vehículo se mueve sin llaves y sin encendido, cuando el sistema está «activado».
Al darse cuenta o sospechar que su vehículo ha sido robado, debe tomar las siguientes medidas de inmediato:
(i) Notifique de forma inmediata el robo a la policía o cuerpo de seguridad del Estado que corresponda y comunique que el vehículo está equipado con un dispositivo de rastreo, a fin de que puedan si utilizar el sistema KOMOBI como parte de sus esfuerzos de recuperación y/o investigación criminal. El Usuario no debe intentar recuperar un vehículo robado.
(ii) Independientemente de la forma en que el Usuario tenga conocimiento del vehículo robado, sigue siendo responsabilidad del Usuario informar a la policía y actuar para recuperar el vehículo.
La recuperación de un vehículo robado con el Dispositivo KOMOBI instalado no forma parte del servicio prestado. LiveLink Motor no aceptará ninguna responsabilidad por recuperar un vehículo o activo robado o perdido. LiveLink Motor no realizará ningún reembolso al Usuario si su vehículo no se recupera o si está dañado.
LiveLink Motor tampoco se responsabiliza si su Dispositivo se ha instalado incorrectamente, lo que da como resultado un mal funcionamiento del sistema y/o el robo de un vehículo.
Si el Usuario y/o Comprador usa el Paquete KOMOBI para cualquier otro propósito que no sea localizar la ubicación del vehículo robado de acuerdo con estos términos, LiveLink Motor puede tener derecho a reclamar daños (cuando corresponda) y tendrá derecho a rescindir estos términos.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes pertinentes de España y están sujetos a la jurisdicción de los tribunales pertinentes de España.
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Modelo de formulario de desistimeinto
(Sólo debe rellenar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
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