QUESTIONS FRÉQUENTES

Découvrez toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos motards sur le localisateur GPS le plus intelligent du marché.

QUESTIONS
FRÉQUENTES

1. DISPOSITIF

Quelle est la taille de l’appareil ?

Les mesures de notre appareil sont de 4.7 × 7.8 × 2.4 cm. Une taille très réduite de sorte qu’il peut être placé n’importe où sur la moto.

Quelle est l’autonomie du dispositif ?

KOMOBI a une batterie interne qui lui donne un mois d’autonomie, même si vous avez la moto complètement arrêtée.

Notre appareil se charge à chaque fois que vous prenez votre moto, lorsqu’il détecte qu’elle est démarrée, il active alors son système de charge. Avec une utilisation quotidienne d’environ 10 minutes, la batterie sera toujours maintenue à 100%.

Quelle est la différence entre KOMOBI CITY et KOMOBI PRO ?

Les deux appareils permettent d’avoir votre moto toujours connecté.

KOMOBI CITY est la solution idéale pour les motards de ville qui veulent toujours avoir leur moto localisée et protégée.

KOMOBI PRO est le dispositif parfait pour les motards qui aiment profiter de la route, revivre leurs itinéraires et presser 100% la conduite de leur moto, en plus de l’avoir toujours protégée et localisée.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter ce ici.

Quels types d'alarmes l'appareil possède-t-il ?

Notre appareil dispose de deux types d’alarmes : alarme de mouvement et alarme de zone. Vous pouvez choisir celle qui vous convient le mieux en fonction des besoins que vous avez à chaque instant.

Avec l’alarme de mouvement l’appareil vous avertit quand il détecte tout impact ou mouvement de la moto.

Et avec l’alarme de zone, l’appareil crée un périmètre virtuel autour de lui. De cette façon, si un impact est reçu, il contraste son emplacement, et s’il reste dans cette zone de sécurité créée, l’application ne vous avertit pas.

Si l’alarme est activée mode zone et se garer dans un garage sans signal GPS, l’alarme passe automatiquement en mode alarme mouvement. Lorsque vous vous garez à nouveau dans un parking avec un signal GPS, le mode zone sera à nouveau activé sans que vous ayez à faire quoi que ce soit. Cette alarme est conçue pour lorsque vous vous garez à l’extérieur et que vous ne voulez pas recevoir de fausses alarmes parce que quelqu’un s’est assis sur la moto, par exemple.

Dans les deux cas, si l’appareil ne détecte pas le trousseau, il vous en informera via l’application.

Je peux mettre les deux types d’alarme en même temps ?

Les deux options d’alarme antivol ne peuvent pas être actives en même temps, vous devez choisir entre l’une des deux configurations, mais vous pouvez le modifier à tout moment via l’Application.

Cependant, si vous avez sélectionné le mode zone, l’alarme commencera à émettre à la réception d’un mouvement et vous avertira dans l’application si vous quittez ce périmètre virtuel qui crée l’alarme de zone.

L'appareil a-t'il du réseau à l'intérieur, comme dans un garage ?

Sur notre appareil, nous utilisons une bande qui permet d’avoir une couverture intérieure comme un garage. Avec KOMOBI, vous aurez une couverture sur plus de 90% du territoire français.

Et s’ils débranchent la batterie de ma moto ?

Si les voleurs débranchent la batterie de la moto, l’autonomie dépend du niveau de charge avant la déconnexion.

À partir de ce moment, l’autonomie serait d’environ 48 heures, en envoyant toutes les 15 secondes la localisation de la moto, afin de pouvoir la récupérer.

Puis-je changer le dispositif de moto?

Bien sûr. Dans le cas où vous devez installer votre appareil sur une nouvelle moto, vous n’avez pas à vous soucier de quoi que ce soit, vous ne perdrez pas vos données.

Il suffit de désinstaller l’appareil de la moto précédente, installez-le sur la nouvelle moto et sélectionnez dans l’application l’option « Re-calibration ». De cette façon, l’appareil sera prêt à vous offrir à nouveau tous ses services.

Quelle est la garantie de l'appareil ?

Notre appareil a une garantie de 2 ans. De plus, nous avons un excellent service client et service technique qui seront à votre disposition pour tout incident ou question pouvant survenir à propos de l’appareil.

Que faire si j'ai un problème avec mon appareil ?

Chez KOMOBI, nous avons une excellente équipe de techniciens qui, en cas d’incident avec votre appareil, vous apporteront l’assistance technique dont votre appareil a besoin.

Comment est la connexion appareil-mobile ? Il y a une limite de distance?

La connectivité de notre appareil avec le mobile se fait via le réseau, il n’y a donc pas de limite de distance entre la moto et le téléphone mobile .

Que se passe-t-il si ma moto va rester inactive pendant une longue période ?

Dans le cas où la moto est inactive pendant un certain temps, KOMOBI dispose d’une batterie interne d’une autonomie d’un mois.

Dans tous les cas, nous avons conçu un mode veille (qui s’active depuis l’App) pour quand vous allez passer de longues périodes sans utiliser votre moto.

Comment l'appareil m'informe-t-il d'une alarme ?

Les alarmes sont notifiées via notre application. Notre appareil n’émet aucun son en cas de vol afin qu’il ne soit ni détecté ni manipulé par le voleur, mais il commence toujours à enregistrer l’itinéraire en mode alarme pour sa localisation.

L'alarme est-elle sonore ?

Notre appareil n’émet aucun type de son en cas de vol afin qu’il ne soit pas détecté ou manipulé par le voleur, mais il commence toujours à enregistrer tout mouvement subi par la moto et s’affiche en temps réel sur l’APP.

Puis-je partager mes itinéraires ?

Pas encore, mais nous aurons bientôt cette fonctionnalité disponible, avec laquelle vous pourrez partager vos itinéraires préférés avec vos amis.

2. PORTE-CLÉS INTELLIGENT

Quelle est la fonction du porte-clés intelligent ou Smart-key?

La fonction porte-clés intelligent ou Smart-key permet d’identifier le propriétaire du véhicule, pour éviter les fausses alarmes lors de la manipulation de votre moto (par exemple, lors du rangement du casque ou de la mise en place du cadenas).

Le porte-clés est le meilleur complément pour que vous puissiez profiter à 100% de votre moto et que vous ayez toujours votre moto connectée.

Pour voir son design, sa taille et plus d’informations, vous pouvez aller ici.

Comment charger le porte-clés intelligent ou Smart-key?

Pour le rendre encore plus facile, nous avons un système de charge avec lequel vous n’avez pas besoin d’ouvrir l’appareil et qui a une protection contre l’eau.

Pour cela, le système de charge magnétique et de charge rapide (2 heures) a été intégré.

Quelle est l’autonomie du porte-clés intelligent ou Smart-key ?

L’autonomie porte-clés intelligent ou Smart-key est d’environ 3 mois, bien qu’elle varie en fonction de son utilisation.

Le porte-clés te préviendra quand il n’aura plus de batterie pour que tu puisses le charger.

Est-il nécessaire de porter le porte-clés chaque fois que vous prenez la moto?

Oui, lorsque vous prenez la moto, il est important que vous ayez le porte-clés avec vous afin que la moto reconnaisse que c’est vous (l’utilisateur). En ne le portant pas, l’appareil reconnaîtra votre itinéraire comme une tentative de vol, c’est-à-dire une alarme.

De toute façon, depuis l’application, vous pouvez annuler la fonction du porte-clés en cas d’oubli ou de perte de celui-ci.

Si j’oublie ou si j’ai perdu mon porte-clés intelligent ou Smart-key quand je vais prendre la moto, que puis-je faire?

En cas de perte ou d’oubli du porte-clés, l’utilisation du trousseau peut être désactivée depuis l’Application. Cela signifie que l’appareil après avoir détecté un impact ou un mouvement ne vérifie pas si le porte-clés est là, il vous avertira donc de l’alarme à ce moment-là.

Puis-je remplacer mon porte-clés en cas de vol ou de perte ?

Dans ce cas, vous pouvez dissocier le porte-clés de votre appareil depuis notre application. De plus, vous pourrez en acheter un nouveau sur notre site Web prochainement et le lier à partir de l’Application. Vous pouvez vérifier sa disponibilité auprès de notre service client.

À quelle distance de l'appareil la clé intelligente ou Smart-key est-elle efficace ?

L’appareil reconnaît le porte-clés dans un rayon de 1 à 7 mètres, garantissant ainsi un fonctionnement correct.

3. INSTALATION

Comment s'installe l'appareil?

Pour l’installation, il vous suffit de le brancher sur la batterie, de coller votre appareil sur la moto et de suivre les instructions expliquées dans l’application . Depuis notre application, nous vous guiderons à chaque étape.

Puis-je installer l’appareil moi-même ?

Oui!. Notre processus d’installation est très simple, vous pouvez le faire vous-même. Si vous rencontrez un problème, notre service client sera disponible pour résoudre tout doute ou incident qui vous surviendrait.

Le processus d’installation affectera-t-il la batterie de ma moto ?

L’installation KOMOBI n’affecte la batterie d’aucune moto. Nous vous recommandons de prêter attention aux instructions d’installation pour ne pas confondre l’ordre des câbles du dispositif : rouge (borne positive) et noir (borne négative).

Je peux aller dans un atelier pour l’installer ?

Actuellement, vous pouvez installer l’appareil dans certains ateliers du réseau El Motorista.

De plus, nous fermons et élargissons notre réseau de collaborations afin que vous puissiez effectuer l’installation avec eux, étant des centres vérifiés et approuvés par KOMOBI MOTO.

Si aucun d’entre eux n’est proche de votre région, ne vous inquiétez pas, n’importe quel atelier peut l’installer en moins de cinq minutes en suivant les étapes de l’application.

Puis-je changer l'appareil sur une autre moto ?

Bien sûr. Dans le cas où vous devez installer votre appareil sur une nouvelle moto, vous n’avez à vous soucier de rien, vous ne perdrez pas vos données.

Désinstallez simplement l’appareil de l’ancienne moto, installez-le sur la nouvelle moto et sélectionnez l’option « Re-calibrer » dans l’application. De cette façon, l’appareil sera prêt à vous offrir à nouveau tous ses services.

Où puis-je installer l'appareil sur ma moto ?

Compte tenu de la petite taille de l’appareil (4,7 × 7,8 × 2,4 cm), vous pouvez le placer dans n’importe quel coin de la moto. Depuis KOMOBI, nous vous recommandons de choisir un endroit difficile d’accès pour le voleur et de profiter du fait qu’il peut être camouflé comme une autre partie du véhicule.

De plus, vous pouvez l’installer dans l’orientation qui vous convient le mieux, il n’est pas nécessaire de l’installer dans une position particulière.

Nous vous recommandons de ne pas l’installer sous le réservoir d’essence ou les zones de mauvaise adhérence de l’appareil.

4. GARANTIE

Quelle est la garantie de l'appareil ?

Notre appareil a une garantie de 2 ans. De plus, nous avons un excellent service client et service technique qui seront à votre disposition pour tout incident ou question pouvant survenir à propos de l’appareil.

Que se passe-t-il si l'appareil tombe en panne après la garantie de deux ans, mais que j'ai encore du temps de connectivité ?

Tant que vous disposez d’une connectivité, vous aurez accès à un support technique qui fournira des solutions aux éventuels incidents que vous pourriez avoir avec l’appareil.

5. CONNECTIVITÉ

L'appareil fonctionne-t-il en dehors de la France ?

Notre dispositif couvre l’ensemble de l’Union européenne (en plus du Royaume-Uni, de la Suisse et de la Norvège).

* Pour plus de détails sur son fonctionnement dans un pays/une région spécifique, consultez notre équipe.

Quel est le temps de connectivité fourni avec l’appareil ?

Le temps de connectivité varie en fonction du modèle que vous choisissez.

Avec les modèles PREMIUM vous aurez 1 an de connectivité inclus. Alors qu’avec les modèles PLUS, le temps de connectivité est illimité, c’est-à-dire que vous n’aurez plus rien à payer pour renouveler le service pour les 5 prochaines années.

Puis-je échanger la SIM de mon appareil contre une autre ?

Ce n’est pas possible, car la carte SIM est intégrée à l’appareil.

Comment renouveler la connectivité de mon appareil ? Combien ça coûte?

Grâce à votre compte utilisateur, vous pouvez renouveler votre temps de connectivité dans l’application ou Mon compte sur notre site Web. Le prix est de 34,95 € pour chaque année supplémentaire de connectivité. Ce paiement est un paiement de renouvellement unique, et non un abonnement ou des frais mensuels.

Que se passe-t-il si je ne renouvelle pas la connectivité ?

Si votre temps de connectivité se termine et que vous ne le renouvelez pas, le service sera annulé jusqu’à ce que vous renouveliez votre connectivité.

6. APP

L’application est-elle gratuite ou payante?

L’application est entièrement gratuite et vous pouvez en profiter tant que vous disposez de votre solution KOMOBI préférée.

Est-il disponible pour iOS et Android ?

Oui. Notre application est disponible pour iOS et Android. Vous pouvez la télécharger depuis votre App Store ou Google Play.

Que puis-je faire à partir de l’application KOMOBI ?

Depuis notre application, vous aurez de nombreuses fonctions à portée de main. Vous pourrez localiser votre moto instantanément, voir vos itinéraires et alarmes, changer le mode d’alarme, consulter vos statistiques, les paramètres de l’appareil et le porte-clés intelligent… Et bien d’autres fonctions qui vous permettront d’avoir le contrôle total de votre moto dans la paume de votre main.

Puis-je partager mes itinéraires ?

Nous aurons bientôt cette fonctionnalité disponible, avec laquelle vous pourrez partager vos itinéraires préférés avec vos amis.

Comment l'appareil m'informe-t-il d'une alarme ?

Les alarmes sont notifiées via notre application ou via un appel sur votre téléphone portable. Ce dernier est un service supplémentaire pour 7,95 € / an.

Notre appareil n’émet aucun type de son en cas de vol afin qu’il ne soit pas détecté ou manipulé par le voleur, mais il commence toujours à enregistrer l’itinéraire en mode alarme pour son emplacement.

7. DIFFÉRENCES

Tableau de comparaison

CITY

PRO

Alarme de mouvement

Alarme de zone

Suivi en temps réel

Registre des itinéraires

Localisation Premium

Télémétrie de compétition

Revivre itinéraires

Assistance technique

*Sujet au modèle choisi

Qu'est-ce que KOMOBI CITY?

KOMOBI CITY est un appareil intelligent avec lequel vous aurez toujours votre moto localisée et protégée.

Il dispose de deux types d’alarmes : mouvement et zone, que vous pouvez choisir en fonction de vos besoins. De plus, avec votre achat, vous emporterez son complément idéal, le porte-clés intelligent ou Smart-key avec lequel vous éviterez les fausses alarmes, augmentant ainsi sa convivialité et son confort.

Dans notre application, vous pourrez contrôler tous les aspects de votre moto et de l’appareil, tels que l’emplacement, afficher vos itinéraires et l’emplacement où les alarmes se produisent.

Qu'est-ce que KOMOBI PRO?

KOMOBI PRO est l’appareil idéal pour profiter à 100% de la conduite de votre moto. Il a les mêmes fonctionnalités que KOMOBI CITY, mais avec un extra pour améliorer l’expérience utilisateur, le mode PRO.

Avec KOMOBI PRO, vous pouvez contrôler toutes les métriques de vos itinéraires : vitesse maximale, temps de trajet, distance parcourue, angles d’inclinaison et accélération et freinage. Tout cela, avec la possibilité de revivre vos itinéraires où et quand vous voulez depuis notre App .

De plus, vous profiterez de tout ce que notre modèle CITY vous offre, en ayant votre véhicule toujours localisé et protégé puisqu’il dispose de deux types d’alarmes de mouvement et de zone, que vous pouvez choisir en fonction de vos besoins.

Votre complément idéal est inclus avec KOMOBI PRO, le porte-clés intelligent ou Smart-key avec lequel vous éviterez les fausses alarmes, augmentant ainsi sa convivialité et son confort. Dans notre application, vous pourrez contrôler tous les aspects de votre moto et de l’appareil, tels que l’emplacement, afficher vos itinéraires et l’emplacement où les alarmes se produisent.

8. GÉOLOCALISATION

Quel est le signal de l’appareil à l’intérieur, comme un garage ?

Si la moto se trouve dans un parking sans signal GPS, l’appareil continue de fonctionner, car dans la plupart des garages, il y a un signal quelconque.

Et compte tenu de la combinaison de nos systèmes de localisation différents et variés, l’appareil peut continuer à émettre des alarmes.

Quelle technologie est utilisée pour la localisation ?

Pour obtenir une localisation précise et pouvoir vous offrir un meilleur service, chez KOMOBI nous utilisons une combinaison de trois systèmes de localisation.

Quelle est la précision de l’appareil ?

La précision extérieure moyenne de KOMOBI varie de 2 à 6 mètres.

9. ALARMES

Qu'est-ce que KOMOBI PHONE ?

Un service d’alerte téléphonique pour avertir l’utilisateur que sa moto est en situation d’urgence. Ce nouveau service vise à avertir le motard, de manière plus frappante, lorsqu’une alarme de zone ou de mouvement se déclenche. Complètement complémentaire aux notifications au format texte qui continueront d’être envoyées à l’APP KOMOBI.

KOMOBI PHONE, c’est un service complémentaire ?

Oui, si vous ne souhaitez pas engager le service, vous continuerez à recevoir les notifications d’alarme. C’est un service complémentaire aux notifications d’applications.

Qu'est-ce que l'alarme en mode zone ?

Avec l’alarme de zone, l’appareil crée un périmètre virtuel autour de la moto, bien que cela dépende du signal GPS que vous avez lorsque vous vous garez. Dans le cas où la moto quitte la zone de sécurité créée, l’alarme se déclenchera depuis votre application KOMOBI.

 

En cas d’activation de l’alarme en mode zone et de stationnement dans un garage sans signal GPS, l’alarme passera automatiquement en alarme en mode mouvement. Lorsque vous vous garez à nouveau dans un parking avec un signal GPS, le mode zone sera à nouveau activé sans que vous ayez à faire quoi que ce soit.

Qu'est-ce que l'alarme en mode mouvement ?

Avec l’alarme de mouvement, l’appareil détecte tout impact ou mouvement reçu par la moto. En caso de no detectar el llavero cuando esto ocurra, el dispositivo te avisaría en tiempo real a través de nuestra App.

Existe-t-il plusieurs sensibilités d'alarme ?

C’est comme ca. Notre appareil dispose de plusieurs niveaux de sensibilité que vous pouvez modifier depuis pour l’adapter à vos besoins.

Mon appareil peut-il générer de fausses alarmes ?

Si vous ne transportez pas le porte-clés avec vous lorsque vous manipulez la moto, ou si sa batterie est faible, de fausses alarmes peuvent être générées dans les deux situations.

De plus, si vous placez votre moto dans un endroit très fréquenté, où il est possible que votre moto soit touché, vous recevrez des alarmes. Dans ces cas, vous pouvez sélectionner l’alarme de zone, évitant ainsi ces faux avertissements.

10. EXPÉDITIONS

Combien de temps met l'appareil pour arriver ?

Le délai de livraison de la commande sera de 1 à 2 jours.

Combien coûtent les livraisons ?

Le coût des expéditions est de 3,95 € (TVA incluse). Pour les autres adresses, consultez les tarifs auprès du service client.

Les envois sont-ils effectués en dehors de la France ?

Oui! Nous livrons dans toute l’Europe.

* Le prix d’expédition et la date de livraison pour chaque pays/région est variable. Consultez-nous pour plus de détails.